Oie, bikiwanas!

Nossa política de trocas é baseada no Código de Defesa do Consumidor. Garantimos um produto com ótima qualidade e que seja bem retratado em nosso site, através de fotos e descrição, para que não haja intenção de troca. Caso tenha alguma dúvida sobre algum produto, não deixe de nos contatar, via direct @bikiwimodapraia ou email: bikiwimodapraia@gmail.com. 

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento as características e descrição das peças, que contém a tabela de medidas do produto. Caso o produto não tenha atendido suas expectativas, você também poderá ter seu dinheiro de volta. Os custos de retorno e reenvio serão de responsabilidade do comprador. 

A troca ou devolução tem que ser sinalizada em até 7 (sete) dias, após o recebimento do produto. Pedidos de trocas ou devoluções após do prazo não serão aceitos.  Para ambos os casos só aceitaremos os produtos que estiverem sem marcas de uso, sem odor, com a etiqueta, em bom estado e da mesma forma que entregamos. 

Trocas referentes a tamanho, o cliente se responsabiliza pelo valor do frete no momento de devolução da peça. 

Existem três formas da troca ser realizada: 

1. Para moradores do Rio de Janeiro, temos um ponto físico de retirada e de trocas, no Leme, zona sul do Rio de Janeiro. Não cobramos frete, caso a troca venha ser realizada pelo nosso cliente. É só contatar-nos pelo instagram, ou email, com o número do pedido, seu nome, cpf, qual o seu produto e por qual quer trocar (ou o tamanho), marcar o dia que irá realizar a troca e o horário. 
2. Para moradores do Rio de Janeiro, nossos motoboys encontram-se a disposição para realizar trocas, nos bairros citados assim que realizada as compras. O valor do frete é o mesmo e pago para o próprio motoboy, na hora da realização da troca. Nesses casos, contate-nos com o endereço, o pedido, seu nome e a opção desejada, que entraremos em contato com a data que o motoboy irá realizar a troca. 
3. Clientes de outros estados podem ter a troca realizada via correios. A cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe solicitando o código de autorização de postagem para colocar nos correios. Assim que a peça chega, é analisada por nós e enviamos a nova de volta para o mesmo endereço do pedido. 

Trocas referentes a produtos com defeitos de fabricação, será avaliado e analisado pela nossa equipe, e se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para o cliente. Caso não exista conserto ou o mesmo produto em estoque para repor, poderá trocar por alguma outra peça ou o valor estornado. Caso seja constatado que não tem defeitos, a troca não é realizada. 

A Bikiwi Moda Praia não irá trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado mau uso. 

IMPORTANTE:

1. Peças com desconto possuem troca somente por outras peças na aba “sale” do site. 
2. Caso você tenha efetuado uma compra com desconto, o valor da troca será equivalente ao valor pago.
3. Não fazemos reembolso e nem devolução de peças em promoção.
4. Peças de coleções antigas não podem ser trocadas por peças da coleção nova, apenas por outras peças da mesma coleção.
5. Peças com cores neon não tem garantia referente a solidez (desbotar).
6. Cuidados e conservação da peça estão na TAG do produto.
7. Não são considerados defeitos de fabricação: rasgos, desgaste natural ou manchas provenientes do cloro/sol/chuva/bronzeador.
8. Não trocamos peças brancas.
9. É permitido efetuar troca apenas uma vez.
10. Se o seu pedido for devolvido pelos correios com a indicação de ”endereço inválido”, ”destinatário desconhecido”, ”mudou-se”, ”proprietário não encontrado”, ou algo semelhante, os custos com postagem de reenvio serão de responsabilidade do consumidor.